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Tutti i prodotti offerti su Callmewine sono acquistabili direttamente online. Puoi effettuare la registrazione al sito oppure procedere all'acquisto come "ospite" indicando solo un tuo indirizzo e-mail. È sufficiente selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello indicando la relativa quantità che si intende acquistare. Per completare l’acquisto basterà selezionare il carrello, scegliere la modalità di pagamento, andare alla cassa dove inserire l’indirizzo di spedizione ed eventualmente quello di fatturazione. Prima di confermare l’ordine potrai inserire delle note per la consegna e un biglietto di auguri, nel caso in cui si tratti di un regalo da far recapitare ad un’altra persona. Ricordati infine di accettare le condizioni di vendita e il trattamento dei dati personali.
Riceverai subito una e-mail con il riepilogo del tuo ordine.
Puoi controllare lo stato della spedizione direttamente nella tua area personale cliccando “I miei ordini” e successivamente sull’ordine che vuoi tracciare. Inoltre, nel momento in cui il corriere prende in carico la spedizione, riceverai una e-mail con le informazioni per la tracciatura.
Tramite la pagina “Contatti” è possibile richiedere l’annullamento dell’ordine se questo non è stato ancora evaso. In caso di annullamento, verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine.
Nel caso invece l’ordine sia già stato evaso, possiamo provare ad intervenire con il corriere chiedendo il rientro della spedizione non appena possibile.
Tramite la pagina “Contatti” è possibile richiedere una modifica dell’ordine se questo non è stato ancora evaso.
Tramite la pagina “Contatti” è possibile richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione. Se l’ordine non è stato ancora evaso, provvederemo ad etichettarlo correttamente con l’ultimo indirizzo fornito. Altrimenti comunicheremo al corriere il nuovo indirizzo chiedendo il dirottamento della spedizione. Il corriere potrebbe comunque effettuare un primo tentativo di consegna all’indirizzo originariamente fornito in fase d’acquisto, vi invitiamo in tal caso a rifiutare la consegna.
Inviando una mail a info@callmewine.com è possibile chiederci di inserire un ordine per prenotare delle bottiglie da spedire in un secondo momento. Per problemi di giacenze di magazzino, possiamo tenere fermo l’ordine al massimo per 2 mesi.
Tramite la pagina “Contatti” è possibile richiedere di modificare la modalità di pagamento dell’ordine se questo non è stato ancora evaso.
È possibile avvalersi del diritto di recesso contattando l’assistenza clienti Callmewine tramite la pagina “Contatti” entro 14 giorni dalla data di acquisto e specificando il motivo.
Se vuoi restituire un acquisto che hai effettuato su Callmewine contattaci tramite la pagina “Contatti” entro 20 giorni dal ricevimento della merce in cui comunichi di voler restituire i prodotti acquistati, indicando il relativo numero d’ordine.
Spedisci la merce con imballi idonei al seguente indirizzo:
CALLMEWINE S.R.L. presso ARVATO
Via Pietro Nenni 51b, 24050, Calcinate (BG)
Al ricevimento della merce, effettueremo il rimborso.
Quando effettui l’ordine, specifica come destinatario il nominativo e l’indirizzo della persona che dovrà ricevere la consegna. Prima di confermare l’acquisto, avrai la possibilità di scrivere un biglietto d'auguri che verrà stampato ed inserito nell'ordine.
Il regalo sarà spedito sempre con i nostri imballi Callmewine. Nessun riferimento a prezzi sarà inserito nei pacchi.
Tutti i pagamenti su Callmewine.com sono assolutamente sicuri. Puoi scegliere di pagare in diversi modi:
I pagamenti con Carta di Credito non prevedono nessuna commissione e sono assolutamente sicuri, in quanto i dati della carta sono gestiti direttamente sul sito della banca, anche nel caso in cui volessi salvare i dati della carta per acquisti futuri. Puoi pagare con tutte le carte di credito dei circuiti Visa (inclusa PostePay) e Mastercard.
Su Callmewine puoi pagare con Apple Pay, un modo semplice e veloce per pagare utilizzando le carte salvate nell'app Wallet sul tuo iPhone. I dati personali e di pagamento sono protetti e non vengono mai condivisi con il venditore.
Su Callmewine puoi pagare con Google Pay, un modo semplice e veloce per pagare utilizzando le carte salvate nel tuo account Google. I dati personali e di pagamento sono protetti e non vengono mai condivisi con il venditore.
Pagando con PayPal, dopo la conferma dell'ordine, sarai reindirizzato sul sito di Paypal per il pagamento.
Sul sito di Paypal potrai pagare anche con la tua carta di credito. In particolare, questa opzione potrà essere utilizzata dai possessori di carta American Express e Diners Club.
Se paghi tramite bonifico bancario, spediremo il tuo ordine non appena riceveremo l'accredito del pagamento. I dati per effettuare il bonifico:
CALLMEWINE S.R.L.
IBAN: IT70N0306930540100000064549
SWIFT: BCITITMM, BIC: BCITITMMXXX
Banca: Intesa San Paolo
Causale: CMW + numero ordine (esempio ordine n. IT123456 inserire in causale CMWIT123456)
Se decidi di pagare tramite contrassegno, ricordati che il corriere accetterà soltanto contanti, non assegni.
Il costo aggiuntivo per effettuare il pagamento tramite contrassegno è di 3€ inclusa iva.
Se hai avuto dei problemi con il pagamento di un ordine puoi accedere nel tuo account, nella sezione “I miei ordini” e selezionando l'ordine di tuo interesse potrai ripetere il pagamento o cambiare il metodo di pagamento.
Il rimborso del tuo ordine sarà erogato con la stessa modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto.
In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario o contrassegno, potrai inviarci le tue coordinate bancarie tramite la pagina “Contatti”.
Per visionare in estratto conto la transazione di riaccredito, occorrono dai 5 ai 10 giorni, a seconda del gestore della carta di credito in uso.
Puoi richiedere fattura per il tuo ordine compilando in fase di acquisto gli appositi campi contenuti nell’indirizzo di fatturazione.
Le fatture vengono emesse nelle 24/48 ore successive al pagamento (o alla spedizione nel caso dei contrassegni).
Potrai scaricare la copia di cortesia in PDF direttamente nella sezione “I miei ordini”.
La fattura elettronica viene trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) che, oltre a tenerne traccia, ne consente la consultazione in ogni momento presso la propria area fiscale dedicata dell’Agenzia delle Entrate.
Le consegne in Italia sono garantite in 1-3 giorni lavorativi con corriere espresso. Nelle località minori e nelle Isole le consegne avvengono in 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 vengono spediti il giorno stesso e consegnati già nel giorno lavorativo successivo nel 90% dei casi. Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino e viene preso in carico dal corriere, riceverai una e-mail con il link di tracking per seguire ogni fase della spedizione.
Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì, generalmente dalle ore 9:00 alle 18:00. Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno, ad esempio una portineria, un ufficio o un negozio di tua fiducia.
I nostri ordini vengono spediti in imballi di cartone al 70% riciclato e totalmente riciclabile, testati e brevettati per il trasporto ottimale di vino e distillati. Abbiamo scelto di eliminare totalmente la plastica dai nostri pacchi e di utilizzare la minima quantità di carta, per garantire la massima sicurezza delle bottiglie e minimizzare al contempo il nostro impatto ambientale.
Le nostre spedizioni sono sempre assicurate in caso di danno, furto o smarrimento per tutelare al massimo i nostri clienti.
Tutte le bottiglie stoccate nel nostro magazzino vengono conservate in locali a temperatura controllata e in posizione orizzontale.
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini oltre €59.90. Al di sotto di €59.90, le spese di spedizione sono le seguenti:
Se hai utilizzato un buono regalo per il tuo acquisto e l’importo totale dei prodotti è inferiore a 59.90€, ti saranno applicati i costi di spedizione.
Attualmente spediamo anche in Francia (www.callmewine.fr), Germania (www.callmewine.de) e Regno Unito (www.callmewine.co.uk).
Possiamo spedire anche negli USA e in alcuni Stati asiatici come Giappone, Cina, India, Hong Kong, Taiwan, Tailandia, Singapore, Corea del Sud, Indonesia.
Per avere una quotazione delle spese di spedizione e conoscere i tempi di consegna, contattaci scrivendo una mail a info@callmewine.com. Se intendi confermare l’ordine lo inseriremo noi per te e ti invieremo riepilogo via mail insieme al link per il pagamento.
Per le spedizioni utilizziamo il corriere Bartolini.
Ti consigliamo di indicare un indirizzo dove è sempre presente qualcuno, ad esempio una portineria, un ufficio o un negozio di tua fiducia.
Per specificare gli orari di consegna o comunicarci altre indicazioni per la consegna puoi utilizzare la sezione dedicata “Note per il corriere”.
Ti informiamo che il corriere non può lasciare la merce incustodita, pertanto indicazioni come “lasciare i pacchi dietro al cancello/nel giardino/sotto la casella della posta” sollevano l’autista da qualsiasi responsabilità in caso di disguidi.
Il corriere Bartolini offre il servizio di ritiro in fermo deposito presso le loro filiali e presso i BRT-fermopoint.
Solitamente il corriere Bartolini effettua 3 tentativi di consegna, se non ti ha trovato perché, ad esempio, eri assente all’indirizzo indicato, ripasserà dal giorno lavorativo successivo. Per altri motivi (ad esempio indirizzo incompleto o errato) aprirà la giacenza: contattaci subito dalla pagina “Contatti” fornendoci le indicazioni necessarie per rimettere in consegna il tuo ordine il prima possibile.
Il corriere, prima di renderci la merce al nostro magazzino, terrà il pacco presso la filiale di destino in attesa di disposizioni da parte nostra. Scrivici tramite la pagina “Contatti” per darci tutte le indicazioni necessarie per rimettere in consegna il tuo ordine il prima possibile.
Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale, scrivici dalla pagina contatti e noi ci faremo carico, a nostre spese, di ovviare al danno recato, purché ce lo segnali entro 6 mesi dall'acquisto.
Se ricevi un pacco danneggiato o manomesso, o nel caso di una consegna parziale, scrivi la parola “RISERVA” e specifica il tipo di anomalia riscontrata (ad esempio: pacco danneggiato) sul documento di consegna che il corriere ti farà firmare. Avvisa quanto prima il nostro servizio clienti di qualsiasi irregolarità, utilizzando la nostra Pagina Contatti o inviandoci un messaggio con la funzione Richiesta di Assistenza nel dettaglio del tuo ordine, allegando foto del danneggiamento o della manomissione del pacco. È fondamentale che nella foto del pacco sia anche leggibile l'etichetta della spedizione.
Se ricevi prodotti non conformi all’ordine effettuato, segnalacelo subito dalla pagina contatti allegando le foto delle bottiglie e del codice UDC presente sul pacco (US+numero seriale).
All’interno del pacco non è presente alcun riepilogo cartaceo dei costi inerenti all’ordine. Tutte le comunicazioni riferite all’acquisto vengono trasmesse esclusivamente all’indirizzo e-mail utilizzato in sede d’ordinazione.
Al momento non è previsto il servizio di incartamento degli ordini, per motivi di sicurezza del trasporto preferiamo utilizzare i nostri imballi.
Le bottiglie presentano confezioni particolari (astucci, cofanetti in legno etc.) solo laddove specificato nella descrizione del prodotto.
Quando effettui un ordine, prima di confermarlo, avrai la possibilità di scrivere un biglietto d'auguri che verrà stampato ed inserito nell'ordine.
I Buoni Regalo sono l’idea perfetta per ogni occasione, quando non sai che bottiglie scegliere fra le molte etichette proposte da Callmewine e vuoi fare un regalo speciale. Seleziona il valore della gift card che preferisci e lascia che sia chi la riceve a scegliere il suo regalo.
I tagli dei nostri buoni regalo sono: 25€, 40€, 50€, 75€, 100€, 150€, 250€ e 500€.
Il buono regalo ha validità 1 anno ed è utilizzabile anche in diversi acquisti fino a esaurimento dell’importo originale.
Una volta acquistato, riceverai una mail con il buono regalo in formato pdf.
Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un un buono regalo, l’importo dello sconto sarà riaccreditato direttamente sul medesimo buono regalo.
Se hai ricevuto un buono sconto o un buono regalo, puoi inserirlo una volta alla cassa copiando il codice nel box “Aggiungi coupon / Buono regalo”. Successivamente clicca “utilizza” e lo sconto sarà applicato in automatico al totale dei prodotti.
I buoni sconto e i buoni regalo non sono cumulabili; pertanto puoi utilizzare un solo codice sconto o buono regalo per ogni acquisto.
Prova a controllare che la nostra mail non sia per errore finita in spam. Poi contattaci per recuperare il codice sconto a te riservato scrivendoci una mail all’indirizzo info@callmewine.com
Verifica di aver effettuato l’accesso a Callmewine con le tue credenziali e di aver inserito correttamente il codice rispettando i caratteri e gli spazi. Verifica, inoltre, i requisiti per poter usufruire del buono sconto (es. soglia minima d’importo). Se il problema persiste contatta il nostro servizio clienti scrivendo una mail all’indirizzo info@callmewine.com
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Alcuni prodotti possono essere offerti con un prezzo promozionale per un periodo di tempo o quantità limitati. Al termine della promozione, il prodotto sarà disponibile al prezzo esposto. Alcune promozioni potranno essere proposte anche successivamente, consigliamo l'iscrizione alla nostra newsletter per non perdere eventuali sconti.
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